Hiki Food After-sales Specificatie
I. Bestel annuleringsregels na betaling
1. Voor de bestelstatus als “uw bestelling is ontvangen”, kunt u klikken op “restitutie aanvragen” via “Mijn bestellingen” in het systeem.
Betalingswijze: IDEAL
We zullen uw terugbetalingsverzoek binnen 48 uur verifiëren en u een e-mail sturen via de geregistreerde e-mail. Beantwoord de e-mail met uw IDEAL bankrekening en bijbehorende naam, onze financiën zullen de terugbetaling binnen 4-5 werkdagen voltooien.
2. Als uw bestelling is verzonden, kan uw bestelling niet worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald.
II. Voedingsproducten die geen kwaliteitsproblemen veroorzaken, vallen niet onder het Retour- en Restitutiebeleid, inclusief maar niet beperkt tot de volgende situaties:
1. Elk product dat tijdens het transport is vervormd en geen kwaliteitsprobleem is, bijv. , ingeblikt voedsel;
2 .Promotieproducten met korting;
3 . Elk product met een geopend pakket;
4 . Elk product dat is verontreinigd door onjuist afvoeren door klanten;
5 .Producten met niet-geïdentificeerde bronnen zoals gescheurd of gewijzigd het etiket, anti-namaakmerk of speciale verpakkingsresultaten van klanten;
6 . Subjectieve factoren op basis van persoonlijke esthetiek, smaak, voorkeur en levertijd.
III. Retour- en restitutiebeleid voor verschillende goederen
Verse goederen （inclusief groenten en fruit 、 zeevruchten 、 vlees en eieren 、 verschillende diepvriesproducten 、 De hele dag verse producten）
Het is normaal dat verschillende partijen enigszins verschillen als gevolg van factoren zoals seizoen, klimaat, groeiomgeving, enz. U krijgt mogelijk geen terugbetaling als het overlevingspercentage van levende visproducten ongeveer 90% is. Verse goederen worden niet opgenomen in het Retour- en Restitutiebeleid zonder kwaliteitsprobleem.
Als u vindt dat het product kwaliteitsproblemen heeft, ontbreekt, verkeerd is geleverd, beschadigd is, neem dan contact met ons op binnen 24 uur met bewijs. We zullen uw aanvraag binnen 2 werkdagen verifiëren en u kunt de voucher of terugbetaling ontvangen na verificatie.
Droog voedsel
Als u vindt dat het product kwaliteitsproblemen, ontbrekende, verkeerd geleverde, beschadigde, enz. Heeft, neem dan binnen 72 uur contact met ons op met bewijs. We zullen uw aanvraag binnen 3 werkdagen verifiëren en u kunt de voucher of terugbetaling ontvangen na verificatie.
Non-foodproducten: u kunt binnen 14 dagen na ondertekening van uw product contact met ons opnemen. Wanneer het verzoek is ingewilligd, moet u het product binnen 3 dagen terugsturen naar ons magazijn. Stuur ons het track en trace nummer nadat u het product hebt geretourneerd. Wij zullen uw retourverzoek binnen 3 werkdagen verifiëren, de retourzending zal na goedkeuring worden voortgezet. U mag niet terugkeren of een terugbetaling krijgen voor de dure cosmetica met ontvangst na ondertekening.
Let op: de verzendkosten zijn voor de klant als het verzoek om persoonlijke redenen, bovendien, het product moet worden geretourneerd zonder het pakket te beschadigen. Wij dekken de verzendkosten als de goederen kwaliteitsproblemen hebben.
Kortingsgoederen, of goederen die binnenkort zijn verlopen
Let na het bestellen op uw levertijd in het systeem. Product beschadigd door levertijd is niet inbegrepen in de service.
IV. Retourzendingen en restituties
Vanwege voedselveiligheidsredenen mogen voedselproducten na levering niet worden geruild of geretourneerd. We kunnen compenseren volgens de staat van de beschadigde producten.
1. Terugbetaling: Geef uw IDEAL bankrekening en bijbehorende naam op wanneer u in het systeem op “terugbetaling” klikt, onze financiën zullen de terugbetaling binnen 4-5 werkdagen na verificatie voltooien.
2. Voucher: Een half jaar geldige vouchers worden rechtstreeks naar uw account verzonden. Je kunt de vouchers gebruiken voor je volgende boodschappen in Hiki Food.
Ruilproducten: geretourneerde producten (non-food) moeten door klanten worden geretourneerd en we vervangen een product van gelijke waarde na verificatie.
Een vriendelijke herinnering: voor voltooide terugbetalingsorders is het niet toegestaan om te wisselen naar de geretourneerde voucher; Voor voltooide voucher-terugbetalingsorders is het niet toegestaan om de terugbetaling te wijzigen.
V. Anderen
1、Alle relatieve geschillen moeten worden opgelost en beslist door Hiki Food. De beslissing van Hiki Food wordt beschouwd als de definitieve beslissing.
2 、 Hiki Food heeft het recht om de algemene voorwaarden zonder aankondiging te wijzigen.
3 、 Als er een ander retour- en terugbetalingsbeleid is voor de aangesloten verkopers, raadpleeg dan het beleid van de verkoper.
Klantenservice e-mail ： webshop@hikifood.com
Tel ： 0644997505 (Nederlands / Engels / Vietnamees)
Maandag tot zaterdag ： 9: 00-18: 00
